¿Cuánto tiempo tarda mi pedido en enviarse?
El procesamiento generalmente demora de 7 a 9 días hábiles.
Te enviaremos un correo electrónico si el procesamiento de tu pedido demora más de lo esperado. El tiempo de envío dependerá del país en el que residas.
Consulta nuestra información de envío para obtener más detalles sobre cuánto tiempo llevará obtener tu paquete.
¿Por qué no recibí email sobre la entrega de mi pedido?
Te informaremos de un correo electrónico después del envío o si hay algún retraso. Asegúrate de iniciar sesión en la cuenta de correo electrónico correcta y comprueba también la carpeta de correo no deseado de tu buzón.
Si no puedes encontrar un correo electrónico quince días después de haber realizado el pedido, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.
¿Puedo cambiar / modificar mi dirección de envío / tamaños?
Sí puedes. Incluye cambiar los tamaños o el color de un artículo, eliminar un artículo y cambiar tu dirección de envío. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente.
Ten en cuenta que podemos ayudarte a modificar tu pedido ANTES del envío. Una vez que se envíe tu paquete, no podremos cambiar nada.
¿Puedo cancelar mi pedido?
1. Cancelar un pedido pagado. Si no has recibido la notificación de envío, puedes cancelar este pedido en “Mis pedidos”.
2. Ten en cuenta que NO PODEMOS cancelar pedidos que hayan sido enviados. Por lo tanto, espera a que llegue tu paquete y puedes conservarlo o comunicarte con nosotros para devolverlo y recibir tu reembolso.
¿Por qué mi pedido se dividió en dos o más paquetes?
Haremos un envío parcial de tu pedido en las siguientes condiciones:
1. Los artículos están en diferentes almacenes.
2. Los artículos más populares necesitan tiempo de preparación adicional.
3. Límite de peso o tamaño de aduanas o mensajería.
Recibirás una notificación por correo electrónico cuando se envíe cada paquete.
¿Cuánto tarda normalmente la entrega?
Recibirás tu pedido en 5-35 días hábiles a partir de la fecha en que se realiza. La entrega estándar puede necesitar más días que la entrega exprés. Para conocer el tiempo de entrega después de confirmar tu pedido, puedes consultar la página de Información de envío para conocer los días de entrega estimados.
¿Por qué no se ha actualizado mi información de envío?
Puede ser las siguientes razones:
1. Destinatario no disponible
2. Dirección de envío incorrecta
3. El paquete se retrasa por la compañía de envío
Verifica con la compañía de envío tu número de seguimiento y tu tarjeta de identificación para organizar la nueva entrega.
¿Qué hago si no estoy en mi dirección de envío?
Algunas veces tu paquete requiere una firma para ser entregado. Puedes comunicarte con la compañía de envío y solicitarles detalles sobre tu paquete con el número de seguimiento que te proporcionamos. Si se perdió la entrega, comunícate con la compañía de envío para coordinar tu devolución o para que recojas el paquete.
¿Qué pasa si no lo quiero debido a los impuestos aduaneros?
Normalmente, a nuestros clientes no se les cobrarán tarifas. Sin embargo, debido a una inspección aduanera cada vez más estricta, a veces sucede. No tenemos control sobre estos cargos y no podemos decirle cuál sería el costo, ya que las políticas aduaneras y los aranceles de importación varían mucho de un país a otro. Según nuestra política, los clientes deben pagar las tarifas, así que comuníquese primero con la oficina de aduanas local para obtener tu paquete. Si no lo haces, existe una alta posibilidad de que tu paquete sea destruido pero no devuelto, para obtener más ayuda, puedes comunicarte con nuestro servicio al cliente.
¿Por qué muestra que mi número de seguimiento no es válido?
Si hay un número de seguimiento, significa que el paquete ha sido enviado.
El paquete se envía primero desde nuestro almacén. Luego, los paquetes llegarán al centro de procesamiento de la compañía de transporte en avión. Luego, las compañías de transporte recogerán paquetes del aeropuerto. Una vez que hayan escaneado esas parcelas, el sitio web actualizará el número de seguimiento. Puede tardar de 3 a 5 días ver cualquier actividad una vez que se haya enviado de nuestra parte.
Por favor espera un tiempo para que el servicio de mensajería actualice la información de seguimiento más reciente después de llegar a la siguiente estación.
Tiempo de Envío:
Ofrecemos una variedad de métodos de envío según la categoría del producto y el país / región. Su tiempo de envío se verá afectado por el método de envío que especificó.
¿Cuánto tiempo tardará en obtener mi reembolso?
Una vez que recibamos los artículos devueltos, nos tomará hasta 7 días procesar el reembolso. El reembolso refleja en tu cuenta según el método de pago. Si deseas que te reembolsemos el monto a tu tarjeta de crédito / débito, eso depende de tu institución financiera, que oscila entre 10 y 30 días hábiles. Si deseas que te reembolsemos el monto a tu cuenta de PayPal, esto demorará de 2 a 7 días hábiles.
¿Qué hago si recibí artículo incorrecto / defectuoso / manchado?
Queremos solucionar cualquier problema con artículos incorrectos / defectuosos / manchados de inmediato.
Tan pronto como descubra un artículo incorrecto / defectuoso / manchado, comunícate con nuestro Equipo de atención al cliente con:
1) el número de pedido
2) El nombre del artículo o el número de SKU o imágenes
3) Una descripción de los problemas y algunas imágenes claras.
Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
¿Por qué se rechazó mi pago?
Consulta la siguiente información por favor:
1) verifica los detalles de la tarjeta para asegurarte de que la información sea correcta. ej. la fecha de vencimiento o tu dirección de facturación. (Problemas comunes, incluido el nombre incorrectamente escrito)
2) asegúrate de ingresar el código de seguridad correctamente: esos son los números de tres dígitos en el reverso de tu tarjeta.
3) el emisor de tu tarjeta puede haber rechazado tu pago; comunícate con el banco emisor de la tarjeta.
Si las informaciones mencionadas aún no funcionan, puedes intentar pagarla con otro método de pago, ¡o utiliza PayPal, que es más conveniente y seguro!
¿Qué métodos de pago aceptan?
Hay diferentes métodos de pago para elegir en nuestro sitio web. Admitimos PayPal, tarjeta de crédito / débito de PayPal, se están abriendo más métodos de pago.
¿Desde dónde se envían sus productos?
Actualmente tenemos almacenes en China y México. Los productos serán enviados según el principio de proximidad.