En Grifería México, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y servicios excepcionales a nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que los clientes deseen realizar devoluciones. Para garantizar una experiencia de compra satisfactoria, hemos establecido la siguiente política de devoluciones:
- Condiciones generales de devolución:
- Todos los productos de Grifería México son elegibles para devolución dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra.
- Los productos deben estar en su estado original y sin uso, con el embalaje y las etiquetas originales intactas.
- Proceso de devolución:
- Para iniciar un proceso de devolución, el cliente debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo de 30 días posteriores a la compra. Puede ponerse en contacto con nosotros a través de [email protected].
- El cliente deberá proporcionar el número de pedido y una breve descripción del motivo de la devolución.
- Nuestro equipo de servicio al cliente proporcionará al cliente un número de autorización de devolución (RMA) y las instrucciones necesarias para devolver el producto.
- Envío de la devolución:
- El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, a menos que el motivo de la devolución sea un error de Grifería México o un producto defectuoso.
- Se recomienda encarecidamente a los clientes que utilicen un servicio de envío con seguimiento para garantizar que el producto llegue de manera segura a nuestras instalaciones.
- Inspección y aprobación de la devolución:
- Una vez que recibamos el producto devuelto, nuestro equipo de control de calidad realizará una inspección para verificar su estado y asegurarse de que cumple con nuestras políticas de devolución.
- Si la devolución cumple con los requisitos, procesaremos el reembolso o el cambio del producto según lo desee el cliente.
- Opciones de reembolso:
- Los clientes pueden optar por un reembolso completo del costo del producto devuelto o un cambio por un producto de igual valor.
- El reembolso se procesará en el método de pago original utilizado para la compra, y se realizará dentro de un plazo razonable una vez que se haya aprobado la devolución.
- Excepciones:
- No aceptamos devoluciones de productos dañados debido a un mal uso o instalación incorrecta.
En Grifería México, nos comprometemos a brindar un servicio al cliente excepcional. Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia con respecto a su devolución, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Esta política de devoluciones es efectiva a partir de la fecha 18/10/2023 y está sujeta a cambios sin previo aviso. Le recomendamos que la revise periódicamente para conocer las actualizaciones más recientes.